Agrupa la IA por proceso de negocio. Hermes se enfoca en vender; Cobrax, en gestionar cartera. Cada grupo tiene un objetivo, un contexto y un siguiente paso definidos.
Evita mezclar ventas con cobranza.
Cada agente recibe solo el contexto necesario para su tarea.
Cada conversación debe avanzar, pedir un dato o escalar.
ARQUITECTURA POR PROCESO
El punto de partida no es el modelo de IA: es el trabajo que necesitas resolver, los datos que puede consultar y las reglas que debe respetar.
Un grupo de agentes orientado a atender consultas, acompañar la decisión de compra y mantener el seguimiento comercial conectado con tu catálogo y tus canales.
Recibe consultas desde los canales habilitados.
Resuelve preguntas con la información disponible del negocio.
Mantiene el hilo comercial y orienta el siguiente paso.
Un grupo especializado en gestión de cartera: organiza el contacto, conversa con respeto, identifica intención de pago y acompaña el seguimiento conforme a las reglas configuradas.
Prioriza casos según los datos y criterios disponibles.
Mantiene conversaciones claras y respetuosas por los canales habilitados.
Conserva el contexto y facilita el siguiente paso del proceso.
CAPA TRANSVERSAL
La arquitectura recomendada comparte estándares de calidad, observabilidad y criterios de asignación. Los datos de cada cliente y las acciones permitidas se mantienen delimitados por permisos e integración.
Canales e integraciones habilitados reciben consultas u oportunidades.
Reglas del negocio determinan a qué proceso pertenece cada caso.
El grupo responsable recibe el contexto mínimo necesario.
Se registran resultados y pendientes; las acciones externas requieren integración real.
Evalúa primero el flujo, las fuentes de datos, las reglas y los criterios de éxito. Después define qué agente debe ejecutarlo.